Los resultados de búsqueda (search) se convirtieron en la forma de encontrar un producto en etail. Conoce cómo liderarlos
No es novedad que las tasas de compra a través de comercio electrónico en el sector de retail han crecido considerablemente desde hace dos años. Pero esta evolución no solo incrementó el número de consumidores online, también dio lugar a cambios en el comportamiento de búsqueda de productos.
Primero, las búsquedas en línea de desinfectante para manos, productos de limpieza y, por supuesto, papel higiénico, crecieron de la noche a la mañana; en Mercado Libre, por ejemplo, la búsqueda de cubrebocas aumentó 552% en febrero del 2020, en relación con diciembre del 2019, mientras que el promedio de las búsquedas en la plataforma, creció 1110%.
Luego, los términos de búsqueda de harina y repostería casera dominaron en el estante, seguidos rápidamente por equipos de oficina para el hogar.
Hoy, con los rezagos de la transformación digital derivada de la pandemia, los resultados de búsqueda se convirtieron en la forma de encontrar un producto en el estante digital como sucede en los estantes de las tiendas físicas, y a medida que las ventas en línea crecen en importancia, los etail se han convertido en las plataformas preferidas de los consumidores para descubrir y experimentar productos por primera vez.
Por ello, en eStoreMedia te compartimos 3 formas de liderar la búsqueda en etail:
1. Mide y controla tu rendimiento de búsqueda
Como gerente de e-commerce es importante reconocer que no se puede mejorar lo que no se puede medir. Si deseas dominar los resultados de búsqueda de tus productos dentro de las plataformas de etail, es importante contar con informes sobre el rendimiento de búsqueda de tus productos.
Contar con una herramienta automatizada de monitoreo de tu estante digital no sólo te ayudará a medir tus porcentajes de participación en los resultados de búsqueda para identificar problemas y oportunidades de mejora, también podrás compararlos con tu competencia.
2. Incluye palabras clave relevantes en tus productos
Puede parecer obvio que necesitas añadir términos de búsqueda relevantes en los títulos y descripciones de tus productos, pero es sorprendente la cantidad de productos en el estante digital que no cuentan con ello.
En algunos etail, también puedes aprovechar los sinónimos en las descripciones para mejorar el rendimiento de búsqueda. Sin embargo, siempre es una buena práctica usar un lenguaje natural que los consumidores conozcan; por ejemplo, los consumidores tienden a buscar "pilas", mientras que los fabricantes a menudo describen sus productos como "baterías".
En un Caso de Estudio que realizamos con una compañía líder de pilas alcalinas, encontramos una variación significativa de rendimiento en los resultados de las palabras de búsqueda "batería alcalina” y “pilas”. Tras optimizar los contenidos de sus productos en Amazon con la palabra clave de mayor rendimiento, la empresa obtuvo un 100% de crecimiento en el performance del buscador de Amazon México, durante un periodo de seis meses.
3. Busca las insignias de “Mejor Vendedor”
El éxito genera éxito. El historial de conversión de tus productos y su posición en las "listas de los más vendidos" son los mejores indicadores de la preferencia de un consumidor.
En general, la insignia no tiende a correlacionarse con la clasificación de búsqueda. Sin embargo, aún cuando la elección depende completamente de tu socio etail, existen factores que influyen para ganarla:
- Calificaciones y Reseñas
- Producto disponible para envío inmediato
- Bajas tasas de devolución
Los algoritmos de búsqueda de las plataformas de etail siempre darán preferencia a los productos que se venden más, así que haz lo posible para crear un círculo virtuoso que mantendrá tus productos en la cima de resultados de búsqueda del estante digital.
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