Hablar de transformación digital es hablar de un tema que puede generar temor y desconfianza dentro de una empresa.
Cada vez más, los altos directivos encargados de áreas de negocio como eCommerce o especialistas en Marketing Digital se enfrentan a mayores retos, no solo por mostrar resultados de venta, sino en convencer a los colegas sobre la importancia del mercado digital.
Lo cierto es que la reorientación de toda una organización hacia nuevos modelos de venta online y la adaptación a las recientes expectativas de los comercios minoristas y usuarios, ya es una necesidad que tiene que enfrentarse.
Hoy en día, la competitividad digital crece aceleradamente en un mercado en el que las audiencias ocupan los nuevos medios y plataformas en línea para hacer compras. México, por ejemplo, ocupa cerca del 20% de la audiencia digital de Latinoamérica, con gastos en publicidad digital que ascienden a casi 2 millones de dólares anuales; solo por detrás de Brasil, que tiene gastos de 4.2 millones de dólares, de acuerdo con el último estudio de Social Bakers.
Pero, para abordar de manera efectiva el proceso de Transformación Digital en una empresa, se requiere un esfuerzo que va más allá del desarrollo de capacidades digitales. Es un proceso que engloba un cambio de procesos, pensamientos y cultura organizacional de una empresa. Por eso, en eStoreMedia, te compartimos los 3 pasos para lograr un modelo de digitalización exitoso:
1. Olvida lo que sabes sobre tu negocio
Antes de iniciar el proceso de transformación digital, tendrás que reconsiderar lo que sabes sobre tu propio negocio. Uno de los errores más comunes está en caer en los viejos supuestos que tenemos sobre el comportamiento de nuestros consumidores, sin embargo, recordemos que la transformación digital también implica un cambio de percepción respecto a nuestras estrategias.
En digital todo es medible y las audiencias pueden darnos información valiosa y precisa que podemos utilizar para crear nuestro nuevo modelo de negocio digital.
Analiza las necesidades de tu empresa, enfócate en lo que puede crear más valor y piensa en los obstáculos que pueden presentarse a corto y largo plazo.
No olvides analizar detenidamente toda la data de tu eCommerce para establecer nuevas metas; desde cuál es tu venta promedio mensual, tu tendencia de crecimiento, tus SKUs con mayor desempeño, hasta cuál de tus retailers tiene mayores oportunidades. Esto no solo facilitará desarrollar una estrategia que ayuden a la innovación de productos e ingresos, sino que abrirá la oportunidad de que la compañía entienda tu área como una parte fundamental del crecimiento del negocio.
2. Confía en tus nuevos talentos
Con el fin de evolucionar en tu negocio, no debes olvidar el ecosistema en el que se están tomando decisiones, por lo que deberás tener la apertura de que los nuevos talentos nativos digitales son una clave fundamental para adquirir una nueva visión del mercado.
Tu equipo de trabajo tendrá que convertirse en una columna fundamental en el desarrollo de la transformación digital de la compañía, con el fin de que todos los integrantes alimenten de manera constante una cultura de cambio. Esto puede involucrar la apertura a nuevas iniciativas de inversión, transparencia de resultados del área, así como la constante capacitación de todos los miembros del equipo digital, y aquellos que no lo son.
Permite que tu equipo brinde conferencias, talleres y workshops a otras áreas de la empresa para ayudarlos a entender los nuevos conceptos del mundo digital. Esto aumentará la confianza de la empresa en tu área y abrirá la puerta a nuevas formas de trabajo e inversión.
3. Invierte de manera inteligente
La integración de tecnologías digitales en una empresa siempre implica un mayor reto cuando ya se tienen procesos firmemente definidos. Sin embargo, para conservar la competitividad en un mercado global que tiene un crecimiento de doble dígito, tendrás que asumir nuevas responsabilidades para mejorar tu estrategia como la interpretación y monitoreo en tiempo real de datos en gran escala.
Esto implica un trabajo operativo y manual extenuante que, en la mayoría de las ocasiones, no puede ser cubierto por los integrantes de la empresa o no es ejecutado de manera correcta; esto puede terminar en una mala interpretación de la información, o en el peor de los casos, en estrategias que se pierden en procesos operativos sin llegar al objetivo final.
Abrirte a la posibilidad de integrar nuevas tecnologías como herramientas de monitoreo de precios y contenidos en tiempo real, lectura de reseñas y comentarios que ayudarán a las mejoras de producto, o herramientas de análisis de competencia en los sitios web de tus socios minoristas comerciales, volverá a tu empresa cada vez más competitiva y ahorrarás tiempo que podrás invertir en proceso con activos de alto valor.
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