En el contexto del comercio electrónico de retail, el contenido es equivalente a tu producto en el estante digital y puede llevarlo a la recta final para generar consideración, conversión y ¡ventas!
Cada día, escuchamos hablar más sobre la creación de contenidos para nuestro ecommerce y la importancia que reside en éste para generar venta. Sin embargo, muchas de las empresas aún no logran darse cuenta de que el contenido del que dependen sus consumidores en las tiendas en línea es diferente de la mayoría de los demás contenidos de marketing y marca de productos.
Si nos ponemos a pensar que, en México, el 75% de los consumidores busca productos o servicios en la web diariamente –en comparación con el promedio mundial de 56%–, entonces notaremos que la optimización de contenidos realmente puede tener un impacto positivo en nuestra empresa.
Por ello, en este blog, hablaremos de los principales fundamentos para crear un buen contenido para tu tienda en línea, cómo debería ser y porqué.
Los puntos clave para una venta en línea exitosa
Contenido de comercio electrónico debe ser adaptable, preciso y, sobre todo, debe estar actualizado.
Para poder llegar a los objetivos de venta de eCommerce que estás buscando para tu empresa, es necesario entender que primero necesitarás impulsar el rendimiento de búsqueda en la tienda de retail en línea, y luego explicar los beneficios de tu producto para los consumidores, al mismo tiempo que cumples con los requisitos legales y reglamentarios.
Además de esto, los diferentes retailers tendrán distintas capacidades de contenido, por lo que tu contenido de comercio electrónico debe ser adaptable, preciso y, sobre todo, debe estar actualizado.
¿Con qué frecuencia hemos visto marcas que invierten en publicidad digital para enviar tráfico a sus socios en retail, y terminan mostrando un contenido de página incompleto, inexacto y desactualizado? ¿El resultado? Confusión de los consumidores, pérdida de oportunidades, desperdicio de presupuesto y el daño potencial a largo plazo del valor de marca.
Entonces, ¿por dónde empezar? Nos resulta útil dividir los básicos del contenido para ecommerce en cuatro componentes:
- Título del producto
- Imagen
- Descripción del producto
- Contenido extendido, video y multimedia
1. El título de producto
El título del producto es tu principal línea de contenido, y al igual que el titular de un periódico, escrito para atraer la atención de los lectores, deberá impulsar la búsqueda en la tienda en línea, involucrar a los compradores y contar la 'historia del producto' completa en pocas palabras.
Escribir títulos de producto efectivos es un arte, por ello, te compartimos qué hacer y qué no hacer para mantenerlos optimizados:
¿Qué hacer en el título de producto?
- Mantén tus títulos cortos para ayudar a los clientes a identificar tus productos rápidamente.
- Incluye palabras clave de categoría para ayudar a los motores de búsqueda a encontrar tus productos, pero no rellenes los títulos con varias palabras clave fuera de contexto.
- Utiliza mayúsculas y minúsculas: letras mayúsculas al comienzo de cada palabra, excepto conjunciones como "y", "con", etc., y utiliza la sintaxis de idioma adecuada para facilitar la legibilidad.
- Usa números (en lugar de números escritos) para el volumen, el tamaño de los paquetes y el contenido de varios paquetes; esto ahorra caracteres y es más fácil de leer para los compradores.
- Establece una convención de nomenclatura, como marca, submarca, categoría, variante, tamaño, en toda su cartera.
¿Qué no hacer en el título de producto?
- No utilices abreviaturas ni acrónimos: no todos los compradores entienden los acrónimos de tres letras.
- Evita el uso de términos de la industria en contenido centrado en el consumidor: en la industria de la belleza, por ejemplo, los fabricantes pueden llamar a su producto "fragancia", pero es más probable que los consumidores compren "perfume".
- No incluyas adjetivos subjetivos como "increíble", etc. (no son creíbles y pueden desanimar a los compradores).
- Los títulos no deben presentar precios, u otra información específica del retail; habrá campos individuales para estos atributos.
De todos los elementos en el contenido de tu ecommerce, el título del producto probablemente esté en el número uno de la lista de prioridades, junto con la imagen principal. En muchas categorías de bajo compromiso, los atributos y la estructura del título pueden ser la clave del éxito de las compras en línea. Hacerlos bien implicará realizar pruebas y prestar atención a las tendencias del mercado y las preferencias de búsqueda de los consumidores.
2. La importancia de una imagen
No es ningún secreto que las imágenes son fundamentales para el éxito del comercio electrónico. Paralelamente al título del producto, la imagen principal que tengas en tu producto representa el primer momento de la verdad (MOT) para los compradores en línea.
Las personas son visuales por naturaleza y pueden procesar la información visual mucho más rápido que la lectura. Es por ello, que las imágenes de productos bien presentadas pueden brindar información más relevante sobre la función, los beneficios, la calidad y la autenticidad de tu producto, incluso más que muchos párrafos de texto.
Hace muchos años, cuando comenzamos en el ámbito del comercio electrónico era común encontrar cientos de listados de productos que tenían imágenes inadecuadas y muchos sin imágenes. Afortunadamente, ya no es común ver esto, pero aun así muchas empresas están perdiendo oportunidades de venta al no tener múltiples imágenes publicadas en las páginas de detalles del producto.
En el contexto del comercio electrónico 2020, una sola imagen simplemente no es suficiente, de hecho, de acuerdo a un estudio de eMarketer, hoy en día, el 83% de los compradores en línea, confían en la foto de producto para decidir una compra.
Pensemos en las grandes marcas online. Las más exitosas son aquellas que utilizan todas las capacidades de cada ecommerce para incluir tantas imágenes como sea posible para mostrar su producto desde todos los ángulos; Amazon, por ejemplo, recomienda 7 imágenes. Esto efectivamente le permite ofrecer a los consumidores una vista de 360 grados de su producto, incluso en plataformas que no admiten videos de 360 grados.
En muchas categorías, especialmente belleza y comida, también hay una tendencia a mostrar productos en contexto de uso, o como comúnmente llamamos lifestyle. Esto ayuda a proporcionar un sentido natural de escala y permite a los consumidores familiarizarse con sus artículos antes de comprarlos.
¿Qué hacer en mis imágenes de producto?
- Piensa a gran escala: utiliza múltiples imágenes que muestren el producto desde todos los ángulos. Si corresponde, usa también fotos de los productos en contexto de uso, de lo contrario, apégate al fondo blanco simple.
- Concéntrate en los detalles: es importante que las imágenes muestren tantos detalles como sea posible.
- Más grande es mejor: cada tienda en línea tendrá límites diferentes en el tamaño de las imágenes que pueden implementar. Siempre proporciona imágenes de alta calidad y de máximo tamaño para cada retail. Esto les dará la apertura de ajustar el tamaño en caso de que sea necesario.
- Piensa en dispositivos móviles: ¿las miniaturas de tus imágenes funcionarán en un formato de pantalla pequeña? ¿Necesitas considerar imágenes específicas para dispositivos móviles?
3. Detalles, videos y contenido extendido
Más allá de los títulos y las imágenes, las capacidades del retail online y los requisitos de cada categoría varían aún más, lo que significa que las marcas deben estar preparadas para cada eventualidad con contenido detallado, videos de productos y contenido reglamentario o de advertencia cuando sea necesario.
Las páginas de detalles más básicas del producto deberían permitirte proporcionar información del producto con cinco o seis viñetas en formato de función, acción y beneficio. Más allá de eso, el cielo es el límite con una proporción creciente de sitios de comercio electrónico que permiten agregar videos de productos y otro material de marketing de marca.
Contenido puede aumentar la intención de compra hasta en un 20%
Puede parecer que la mayor parte del trabajo ya se ha realizado por títulos e imágenes de productos, lo que lleva al comprador a la página de detalles de su producto, sin embargo, según un estudio de Content26, agregar contenido mejorado, como A + Content en Amazon, puede aumentar la intención de compra hasta en un 20%.
Además, tenemos que tener en cuenta que el nuevo comprador en línea busca estar siempre informado, por lo que brindarle la información completa a través del sitio web de nuestro socio comercial, elevará la posibilidad de venta. En México, por ejemplo, de acuerdo al último estudio de la AMVO 2020, el comprador consulta en promedio 5 fuentes de información antes de decidir comprar algún producto o servicio. Esto es 30% más que en comparación a 2019.
4. Creación de contenido de comercio electrónico
El contenido siempre ha sido fundamental para el éxito en el canal en línea, y ha crecido en importancia a medida que se expande el comercio electrónico. En el mundo offline, el contenido es importante, pero tiene funciones limitadas y a menudo aisladas.
En línea, el contenido tiene un papel mucho más amplio e interconectado que desempeñar. De hecho, es fundamental para el descubrimiento de productos (impulsar los resultados de búsqueda de la tienda en línea), la garantía y la conversión del comprador (en lugar del producto físico) y el conocimiento de la marca.
Además, el contenido extendido sirve como refuerzo contra el abandono del carrito, al garantizar que el consumidor tenga toda la información que necesita sobre su producto disponible.
El abandono del carrito es un problema mucho más grande en línea. En México, a pesar de que 6 de cada 10 compradores consideran seguro usar métodos de pago en internet, el 80% ha abandonado un carrito de compra en algún momento.
Para obtener más información sobre cómo gestionar el contenido para tu eCommerce, visita nuestra herramienta eStoreContent y ponlo en marcha.
