Nuevo año, nuevas estrategias. Conoce 6 maneras de construir un equipo de e-commerce eficiente en 2023
A solo unas semanas de iniciar el 2023, los líderes de los equipos de comercio electrónico empiezan a planificar sus estrategias para un año nuevo. Si bien, algunos planes siguen siendo los mismos y están enfocados a largo plazo, el comienzo del primer Q es el momento ideal para poner en marcha nuevos planes.
Las herramientas y softwares de análisis de comercio electrónico deberán ser consideradas y brindan una gran ventaja competitiva, pero la tecnología no puede alcanzar por sí sola los objetivos de crecimiento durante el año. La tecnología por sí sola no resuelve los problemas; los equipos deben estar capacitados y estar interconectados, y los procesos deben ser fluidos en toda la empresa.
Incluso con el mejor software, tu marca no alcanzará sus metas a menos que también logren un nivel de excelencia en otras dos áreas al mismo tiempo: el desempeño del equipo y los procesos internos. Por ello, en eStoreMedia te presentamos 6 cualidades a tomar en cuenta para conformar un gran equipo de comercio electrónico en este 2023:
- Incluye personas omni-calificadas
Es muy común ver que los equipos tradicionales están formados por expertos en marketing, ventas, investigación de mercado, análisis, trade marketing, etc. Y probablemente, cada uno habrá elegido un área específica de especialización. Sin embargo, es recomendable que los equipos de comercio electrónico de una marca operen de una manera mucho más integrada y por personas con conocimientos y experiencia interdisciplinaria.
La transición de expertos fuera de lo online a roles digitales no es fácil ni rápida: no todas las habilidades son transferibles y será necesario desarrollar nuevas habilidades. Por otro lado, una estrategia de contratación de nativos digitales, que pueden tener menos experiencia en el sector o carecer de habilidades comerciales tradicionales, puede tener sus desventajas.
La solución está en reconocer la necesidad de una experiencia más amplia, buscando de manera proactiva candidatos externos que ya tengan múltiples habilidades (omni-calificadas), mientras inviertes en la transferencia y el desarrollo de habilidades internas en tus equipos. - Menos “corazonadas”, más análisis
El comercio electrónico está lleno de datos. Esto significa que tus "corazonadas” se pueden validar con mayor frecuencia en datos. Los datos también te permitirán ver oportunidades que de otro modo podrías haber pasado por alto. La visibilidad que los datos de las estanterías digitales pueden brindar es incomparable; si un campo específico devuelve datos que no cumplen con tus expectativas, probablemente haya métodos probados para que puedas realizar un cambio positivo. Idealmente, cualquier miembro del equipo de ecommerce debería sentirse cómodo con los datos y ser capaz de profundizar en ellos para encontrar oportunidades de mejoras positivas.
- El e-commerce es un “always on.”
Históricamente, los equipos de trabajo prestan más atención a los lanzamientos de nuevos productos, ya que, naturalmente, deberían representar un crecimiento sustancial de las ventas.
Sin embargo, cuando se trata de perfeccionar el estante digital de comercio electrónico, siempre hay docenas de oportunidades dentro de los catálogos existentes que, cuando se abordan, pueden superar fácilmente el potencial de ventas de los nuevos lanzamientos.
Un buen equipo de ecommerce a menudo equilibra la atención entre los lineales base y los nuevos lanzamientos. - Los planogramas de retail se reemplazan por la búsqueda
No hay estantes físicos y fijos en el comercio electrónico. Los productos se presentan en listas que se muestran como resultado de la búsqueda en los e-tailers, y la clasificación será decidida por el propio algoritmo del retail.
Es imposible planificar con precisión dónde se colocará el producto y qué productos lo rodearán, por ello, los expertos en ecommerce deben tener habilidades en la optimización de motores de búsqueda y estar preparados para desarrollar diferentes estrategias adaptadas a los diferentes algoritmos de búsqueda de minoristas electrónicos. - Cada medio requiere diferentes habilidades
Los e-tailers se están volviendo cada vez más sofisticados con sus sistemas de administración de i-media en las tiendas en línea. Tan solo en el momento de escribir este artículo, Amazon es el tercer medio publicitario más grande en Estados Unidos, solo por debajo de Google y Meta.
Anunciar tu producto en Amazon tiene un impacto fantástico en las ventas, y el comercio electrónico se convierte en otra herramienta de marketing de rendimiento que requiere un conocimiento sofisticado y una gestión práctica.
Es importante tener en cuenta que todavía hay muchas tiendas electrónicas que son mucho menos sofisticadas que Amazon y requieren más habilidades de tipo relacional en lugar de habilidades analíticas. Esto debe reflejarse en las habilidades del equipo. - El conjunto de herramientas de Microsoft Office no es suficiente
El poder de la suite de Microsoft Office es incuestionable. Se convirtió en un estándar comercial por una razón. Sin embargo, cuando se trata de comercio electrónico, Excel, Word y PowerPoint no son suficientes para crear procesos sólidos de "línea de negocio" para los equipos digitales.
Estas herramientas no ayudan a tu equipo a monitorear los productos en línea, automatizar decisiones o cerrar de manera intuitiva las brechas en la ejecución.
Las marcas deben construir sus procesos de comercio electrónico en torno a un software dedicado más sofisticado para minimizar el tiempo de comercialización y maximizar las oportunidades de ventas. Esto también significa que los expertos en comercio electrónico también deben dominar el uso de soluciones populares de ecommerce y comprender cómo maximizar el potencial en una organización, y cómo integrar estas soluciones para agilizar los procesos y mejorar la productividad.
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