Crear una estrategia efectiva de comercio electrónico es el primer paso en el camino hacia el éxito en el canal de venta online. Este blog es la segunda y última parte de una serie, que explica los 6 factores clave que deberían ser parte de tu estrategia de ecommerce.
En el blog de la semana pasada, presentamos el modelo eCommerce Perfect Store para fabricantes y discutimos los primeros tres factores involucrados en la creación de tu estrategia de canal de comercio electrónico. Hoy quieremos terminar este blog de 2 partes discutiendo los tres parámetros finales: Search, Comentarios y Reseñas e iMedia
Estos seis parámetros forman parte dentro del modelo eCommerce Perfect Store de eStoreMedia, que proporciona a los fabricantes de productos una metodología para el éxito en el canal de venta en línea de rápido crecimiento. El objetivo es ayudar a las marcas confiables a expandir su oportunidad global de comercio electrónico, mediante parámetros y métricas asociadas para ayudar a los fabricantes a reducir la complejidad, identificar brechas, priorizar acciones y ejecutar en el canal online.
4. Search
En el mundo retail tradicional, los resultados de búsqueda no estaban en la agenda de los gerentes de cuentas, marcas o productos clave, y la distribución y la posición en el estante se consideraba lo más importante para el éxito de las ventas. Hoy en día, a medida que las plataformas en línea se convierten en los minoristas elegidos por los consumidores, los fabricantes de producto reconocen Search como uno de los principales impulsores del rendimiento en el entorno del retail actual.
Ahora, al desarrollar una estrategia de ecommerce, las marcas deberán incluir objetivos, como "número de resultados de búsqueda de la página uno del SERP (Search engine Ranking Page) para los términos de búsqueda clave, con metas ambiciosas. Según un estudio de 2018 de CPC Strategy (ahora Tinuiti), el 70 por ciento de los compradores no van más allá de la primera página de resultados de búsqueda para elegir el producto que compran en Amazon. De hecho, según la encuesta, la gran mayoría de los clics (arriba del 64 por ciento) y de las ventas se concentran en los tres principales resultados de búsqueda. Los patrones son similares en muchos otros retail en línea.
La verdad es que para maximizar las ventas en cualquier retail en línea, necesitas que tus productos aparezcan lo más cerca posible de la parte superior de la página de resultados de búsqueda y con palabras clave específicas relacionadas con tu producto y categoría.
Maximizar los resultados de búsqueda es una combinación de arte y ciencia, pero primero, comienza por comprender cómo funciona el motor de búsqueda de la plataforma e identifica los términos clave de búsqueda que los compradores utilizan para encontrar tus productos competitivos.
Para la planificación de tu estrategia de comercio electrónico, te recomendamos empezar con métricas sobre términos de búsqueda amplios y específicos relacionados con la categoría, así como palabras clave con y sin marca. Esto impactará en la creación de contenido, que cubrimos en la Parte 1 de esta serie de blogs.
5. Comentarios y Reseñas
Al igual que Search, Ratings & Reviews, o el contenido generado por el usuario, es otro elemento de suma importancia en el éxito del mundo del comercio electrónico. Hoy en día de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2019, elaborado por la AMVO, el 45% de los compradores online escribe reseñas sobre su experiencia con el producto o servicio adquirido.
Puedes pensar que esto no toma relevancia en tu negocio, pero el número toma importancia al considerar la investigación de junio de 2019 de Trustpilot, en la que se descubrió que los consumidores pierden la confianza en una marca no solo si ven críticas negativas, sino también si la marca iba un paso más allá y las elimina.
Pero, lograr una calificación de 5 estrellas que esté por delante de los competidores no sucede por casualidad, requiere un esfuerzo y planificación significativos. Algunos aspectos para considerar al planificar tu estrategia de comercio electrónico son:
- Centra los objetivos de calificaciones y comentarios a nivel de producto
Las calificaciones y reseñas en las tiendas en línea tratan de impulsar las ventas de productos, en lugar de simplemente actuar como un indicador de la fortaleza de la marca; Como tal, cada producto debe funcionar por derecho propio.
- Establece objetivos para la cantidad de reviews según tu categoría de producto
No todas las categorías se crean de la misma manera cuando se trata de la participación del consumidor, por lo tanto, establece objetivos realistas basados en lo que tenga sentido para tu categoría objetivo.
- Comprende los resultados de la calificación de estrellas de competidores clave y crea objetivos para vencerlos
Los puntajes de calificación de cada review están hechos para ayudar a los consumidores a elegir entre productos competitivos similares, asegúrate de que tus objetivos de puntaje brinden a los compradores una razón para optar por tus productos primero.
6. iMedia
El último de los seis parámetros clave a considerar en tu estrategia de comercio electrónico es la publicidad. Paralelamente a la transformación de comercio en retail, los sitios de ecommerce como Amazon también están cambiando fundamentalmente el mundo de la publicidad. En los últimos años, la línea entre el marketing comercial en el punto de venta y la creación de marca digital se ha desdibujado. En los Estados Unidos, Amazon es ahora la tercera plataforma de publicidad en línea más grande, después de Google y Facebook, y otros minoristas en línea están siguiendo su ejemplo. Hoy en día, retailers como Liverpool, Best Buy y Walmart ya cuentan con sus propias áreas de publicidad enfocada a servicios digitales.
¿Cuál es el beneficio? El canal de venta online ofrece una plataforma poderosa para el mercadeo comercial, la conciencia de producto y marca en paralelo (awareness), y para hacerlo bien, se deberá tener una estrategia basada en datos.
Tu plan para el crecimiento del comercio electrónico
El comercio electrónico ya no es una apuesta secundaria para los fabricantes y las marcas de productos, por lo que es hora de tomarse en serio la preparación de los canales en línea mediante el desarrollo de una estrategia efectiva de comercio electrónico. Las consideraciones de planificación anteriores, y en la parte 1 de esta serie, son un punto de partida para establecer objetivos y metas, que combinadas con el modelo eCommerce Perfect Store proporcionan la base para el crecimiento continuo de las ventas de canales en línea.
Si te perdiste la primera parte del blog, lee aquí y continúa conociendo más del tema descargando el eBook "Estrategias de crecimiento para marcas globales"
