A medida que Covid-19 impulsa la expansión del comercio electrónico, ¿qué pueden hacer las marcas para mantenerse a la vanguardia en medio de un cambio fundamental?
Las compras en línea ya no son una actividad de nicho, y la crisis de salud de Covid-19 la ha empujado aún más hacia las tendencias principales. En medio de esta pandemia global, el comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en el canal minorista convencional, lo que representa una proporción creciente de las ventas de empresa a consumidor (B2C), además de influir en más ventas en los canales heredados.
A principios de 2020, el comercio electrónico ya estaba creciendo a un ritmo constante. Luego vino Covid-19, el bloqueo global y distanciamiento físico, lo que resultó en una explosión del e-commerce de la noche a la mañana. Antes de la crisis de la salud, las ventas en línea globales habían crecido a una tasa del 10 al 20 por ciento anual. En las últimas semanas y meses, las ventas de comercio electrónico para consumidores ya se han duplicado, alcanzando niveles que no esperábamos ver hasta 2025.
Influencia del Comercio Electrónico
La influencia digital se siente en el 70% de las ventas minoristas y de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 50% de las empresas que comercializan en México vía e-commerce están duplicando su crecimiento online durante la pandemia.
La influencia digital y la medida de cómo las ventas en la tienda se ven influenciadas por el contenido en línea en el camino hacia la compra, también está creciendo a un ritmo acelerado.
Dado que los consumidores pasan más tiempo en línea y menos en las tiendas físicas durante el cierre, las estadísticas recientes apuntan a que los canales en línea influyen en el 70% de las ventas físicas, frente al 50% que se tenía antes de Covid-19.
El auge del eCommerce ha planteado desafíos para las marcas y los minoristas, sobre todo debido a la naturaleza volátil del crecimiento. Hasta la fecha, los proveedores de todas las categorías que anteriormente tenían una baja penetración del comercio electrónico han estado combatiendo incendios. Muchos han adoptado tácticas ad-hoc para hacer frente al aumento de la demanda en línea.
Es así, que las marcas que vemos que tienen éxito son aquellas que han colocado los datos como el centro de sus estrategias de los canales de comercio electrónico en evolución.
Aprende del pasado
La adopción del comercio en línea ha afectado a diferentes categorías de diferentes maneras y en diferentes momentos. Primero, fue el papel higiénico, luego la harina y los productos para hornear en casa los que se agotaron, seguidos rápidamente por una mayor demanda de equipos de oficina para el hogar.
En México, de acuerdo con la AMVO, los impactos de COVID marcaron algunas categorías que crecieron a doble dígito, durante el confinamiento, en abril, como Retail/Música en un 39%, Comida/Supermercado/Despensa en un 15%, Flores/Regalos/Greetings 12% y Juguetes con 10%.
A medida que el confinamiento avanzó en todas las categorías, AMVO logró promediar un crecimiento de 53% en visitantes diarios únicos respecto a la semana anterior al inicio del confinamiento, lo cual marcó una tendencia creciente que no ha cesado.
Cada ola refleja una nueva fase de la crisis a medida que más consumidores recurren al comercio electrónico.
A medida que mejora el clima, vemos un aumento en la demanda en línea de productos de jardinería, juguetes, juegos y equipos de juego al aire libre. Cada ola refleja una nueva fase de la crisis a medida que los consumidores se adaptan a trabajar desde casa o mantenerse ocupados mientras surgen despidos temporales y al mismo tiempo están tratando de educar y entretener a los niños en casa.
Nuestro consejo para las marcas en categorías que recién ahora están entrando en el ojo de la tormenta del comercio electrónico es que primero analicen los datos para comprender lo que ya sucedió en otras categorías a medida que aumentaron en las últimas semanas. En algunos casos, todavía hay tiempo para prepararse para un aumento inminente aprendiendo de las soluciones que ya están funcionando.
Nuevos comportamientos de los consumidores
La expansión actual del comercio electrónico, a diferencia del crecimiento constante de años anteriores, representa un cambio fundamental en el comportamiento del consumidor. Como tal, los datos ya están revelando nuevos conocimientos y presentando nuevas oportunidades para las marcas con visión de futuro.
De acuerdo con eMarketer en el estudio “Latin America Ecommerce 2020” publicado en junio, se estimó que, en el año 2020, los cambios en hábitos de consumo en respuesta a la pandemia traerían consigo 2.2 millones de mexicanos que comprarían algo en línea por primera vez, haciendo de México el país #1 de América Latina en crecimiento en ventas de e-commerce y el #6 a nivel mundial.
Esto no solo involucra el deseo del consumidor de adquirir por medio de nuevos canales, sino la manera en la que realizan búsqueda. De acuerdo a análisis de eStoreJourney y los resultados de búsqueda de eStorecCheck, estamos viendo términos de búsqueda y frases de palabras clave completamente nuevos que emergen para dominar en muchas categorías.
Este tipo de estudio de estas tendencias puede ayudar a las marcas a adaptar presupuestos, mensajes de productos y publicidad digital para abordar los cambios en el comportamiento de los compradores. En algunos casos, la evidencia anecdótica, respaldada por análisis de datos de búsqueda, ha identificado nuevas necesidades de los consumidores y ha generado soluciones para satisfacer la demanda.
Datos diarios
Los datos también son fundamentales para el negocio diario de la ejecución del canal de comercio electrónico. Como se discutió en nuestro blog reciente 'Afronta el aumento de las compras en línea del coronavirus: 5 conceptos básicos del comercio electrónico para las marcas', se necesita el monitoreo diario de los fundamentos clave del comercio electrónico para asegurarse de identificar las brechas y cerrarlas lo antes posible para maximizar la representación de la tienda en línea, presencia y actuación.
El éxito continuo del comercio electrónico exige un enfoque multifacético, lo que significa que la disponibilidad, el precio, el contenido, las calificaciones y las reseñas y el rendimiento de búsqueda de tus productos aún deben supervisarse en todos los canales en línea y actuar todos los días. El comercio electrónico es un entorno dinámico, tan pronto como lo haces bien, las cosas cambian. Por ello, las marcas deben reinventar periódicamente la forma en que administran los listados, el precio, el contenido electrónico, las ventas y la promoción de artículos.
Automatización de estantes digitales
Si estás utilizando eStoreCheck como tu herramienta de análisis de comercio electrónico, es posible que desees considerar aumentar la intensidad del monitoreo, agregar nuevas categorías a tu análisis o activar notificaciones y alertas para asegurarse de que los miembros clave del equipo estén al tanto de las brechas y los problemas tan pronto como sea posible.
A medida que el comercio electrónico crece en amplitud y complejidad, los datos de eStoreCheck también pueden respaldar la automatización de tus catálogos digitales para administrar muchos de los procesos diarios de cierre de brechas necesarios para impulsar el crecimiento de las ventas en línea.
Comunícate con tu asesor de clientes para obtener más información sobre cómo maximizar la toma de decisiones centrada en los datos con eStoreCheck, o regístrate para una consulta gratuita.
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