Conoce porqué las reseñas son importantes para las marcas de consumo que venden en retail online
En la actualidad, el comercio electrónico se ha convertido en una de las formas más populares para comprar productos. Cada vez son más las personas que prefieren adquirir lo que necesitan a través de internet, sin tener que salir de casa; lo que ha hecho que las tiendas de retail online sean una de las opciones más convenientes para los consumidores.
De acuerdo con un estudio realizado por Insider Intelligence, y publicado por Forbes, se espera que, en 2023, las compras de retail en línea a nivel global alcancen un porcentaje de 20.8% de las ventas totales, y un 24% hacia 2026.
A medida que el comercio electrónico continúa creciendo y se constituye como uno de los canales de venta más importantes para las marcas y fabricantes de producto, es esencial que los gerentes de comercio electrónico continúen trabajando en nuevas estrategias para maximizar las ventas. Sin embargo, con tantas marcas de consumo disponibles, ¿cómo es que los consumidores pueden tomar una decisión al momento de comprar un producto? Aquí es donde entran en juego las reseñas (reviews) de los productos.
Las reseñas son opiniones y comentarios que los consumidores tienen sobre productos que ya han adquirido. Estas opiniones pueden ser tanto positivas como negativas, y brindan información valiosa a otros consumidores que están considerando comprar un producto en línea, como detalles sobre la calidad del producto, las características que tiene, y si es recomendable o no.
Pero, ¿por qué son importantes para las marcas que venden en retail online?
- Incrementan credibilidad y generan confianza: Cuando los consumidores dejan reseñas positivas sobre un producto, están compartiendo su experiencia con otros consumidores que pueden estar buscando lo mismo. Una reseña positiva puede aumentar la credibilidad de la marca y generar confianza en nuevos consumidores, lo que a su vez impacta en un aumento de ventas.
- Impactan en la búsqueda: Muchas plataformas de e-commerce de retail utilizan algoritmos que muestran los productos más relevantes a los consumidores. En algunas ocasiones, las reseñas pueden ser un factor importante para estos algoritmos e influyen en la posición en la que los productos se muestran; generalmente, los productos con las mejores reseñas se encuentran en los primeros resultados de búsqueda.
- Ayudan a optimizar tus productos: Las reseñas también permiten a las marcas el poder conocer los puntos fuertes y débiles de sus productos. Al leer las opiniones de los consumidores, los gerentes de ventas, marketing y producto pueden identificar qué aspectos de sus productos son más apreciados y cuáles necesitan mejoras. Esto les permite ajustar su estrategia de marketing y mejorar sus productos en próximos catálogos para satisfacer las necesidades de los consumidores.
- Afectan tu reputación: Si bien, las reseñas permiten que las marcas aumenten su credibilidad y generan confianza en los consumidores, es importante considerar que estas tienen gran impacto cuando son negativas. De acuerdo con un estudio de PowerReviews, el 82% de los consumidores buscan específicamente reseñas negativas cuando consideran una compra.
Una reseña negativa tiene un impacto negativo en la reputación y las ventas de una marca.
Tiene sentido que las marcas inviertan en esfuerzos para lograr metas de números de reseñas y calificaciones de estrellas que superen a los competidores. Sin embargo, las marcas que posiblemente obtengan el mayor valor de las reseñas en línea son aquellas que se esfuerzan por extraer información del contenido disponible generado por los usuarios, descubriendo deseos y necesidades inesperados de los consumidores.
En promedio, se necesitan entre 100 y 200 reseñas para obtener información valiosa, pero una vez que se alcanza el volumen suficiente, se puede utilizar el análisis de patrones y sentimientos para identificar lo que los consumidores realmente dicen sobre los productos.
eStoreMedia cuenta con eStoreCheck, la herramienta de monitoreo de estantes digitales para marcas de consumo con la que podrás obtener una mejor comprensión de tus reseñas y calificaciones en cada uno de tus SKU en retail online.
Esto ayudará a priorizar las acciones correctivas y cerrar brechas, descubrir artículos de alta demanda y tomar decisiones estratégicas para alcanzar el éxito en el canal de venta en línea.
Para obtener más información sobre el monitoreo de alta frecuencia de eStoreMedia, contáctanos o programa un Demo.
