Supervisa las calificaciones y reseñas de tus SKU y maximiza el impacto positivo del contenido creado por tus consumidores
El contenido generado por los consumidores en forma de comentarios, calificaciones con estrellas y reseñas representa uno de los pilares de estrategia más importantes en el canal de ventas en línea.
A pesar de que su naturaleza aparentemente es orgánica, las calificaciones y reseñas positivas rara vez ocurren por casualidad, y en realidad estas estrategias requieren mayor esfuerzo y una planificación significativa por parte de las marcas de consumo o fabricantes de productos.
Para las marcas de consumo que venden en retail, trabajar en una estrategia de calificaciones y reseñas debería ser imprescindible. No sólo porque éstas pueden generar un impacto significativo en la presencia y el éxito en línea, también porque las reseñas positivas pueden mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, aumentar la confianza y la credibilidad de consumidores potenciales e influenciar en su decisión de compra.
De acuerdo con un estudio realizado en 2021 por Statista se reveló que casi un tercio (32 por ciento) de los consumidores en todo el mundo utilizan reseñas y calificaciones en línea con regularidad para tomar decisiones de compra.
Como dice la vieja canción, "tienes que acentuar lo positivo" y "eliminar lo negativo". Si eres un gerente de comercio electrónico y buscar lograr un resultado positivo del contenido generado por tus consumidores te sugerimos:
+ Apunta a superar las calificaciones de estrellas de los competidores clave
+ Compara tu número de reseñas con el número de reseñas de tu categoría como referencia
+ Céntrate en calificaciones y reseñas a nivel de producto
Como mínimo, tus SKU deberán lograr puntajes de 4.0 y superiores de manera constante. Sin embargo, si tu objetivo es liderar la categoría, la calificación de estrellas deberá reflejar tus ambiciones de liderazgo.
Para ello, tu equipo de e-commerce necesitará entender cuál es el rendimiento de los competidores en las tiendas en línea de retail relevantes y establecer objetivos de calificación de estrellas para vencerlos.
Lo mismo ocurre con el establecimiento de objetivos en torno a un número mínimo de reseñas: cada producto necesita tener suficientes comentarios para ganar credibilidad. No olvides que tener muy pocas reseñas puede afectar negativamente tu puntaje de calificación. Además, es importante considerar que la cantidad de puntajes altos puede no ser suficiente para mitigar algunos puntajes bajos, lo que reduce su promedio general.
Finalmente, todo está en la planificación, el monitoreo continuo y mantenimiento.
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En eStoreMedia queremos desempeñar nuestro papel, ayudándote a monitorear el estatus de tus calificaciones y reseñas, y las de tus competidores. A través del análisis de datos en tiempo real proporcionamos dashboards fáciles de leer en los que podrás dar seguimiento a tus métricas de rendimiento de cada uno de tus productos catalogados en los estantes digitales de retail online.
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