Empoderar a tus equipos de trabajo puede llevar a tu negocio a la adopción del e-commerce y al éxito
El comercio electrónico en la industria de retail cada vez es más relevante para las marcas de consumo. Además de ayudar a los fabricantes a cerrar la brecha entre los consumidores y su marca, contribuye a que las empresas sean más competitivas, eficientes y abre la posibilidad de establecer las ventas en línea como uno de los canales de ingreso con mayor desempeño.
Para los gerentes de comercio electrónico de una marca, esto significa que será vital impulsar el valor del canal digital dentro del negocio con apoyo de un equipo talentoso, capacitado y experimentado. Sin embargo, la adopción del e-commerce entre las empresas sigue siendo limitada.
Una empresa poco comprometida con el comercio electrónico puede tener un impacto significativamente negativo en el canal de ventas en línea. Sin embargo, hay muchas maneras para adaptarse, crear nuevas interconexiones y configurar procesos dentro del negocio para impulsar el estante digital.
Genera engagement con tus equipos de trabajo
Existe una brecha importante entre las perspectivas y objetivos de las áreas que conforman tu empresa. Por supuesto, todos quieren alcanzar el éxito, pero cuando la comunicación falla, se genera una pérdida del valor estratégico de un plan.
El empoderamiento de los equipos a través de la comunicación es un mecanismo mediante el cual las marcas de consumo pueden superar y cambiar las circunstancias para obtener un mayor crecimiento y lograr ventajas competitivas. Tu labor será traducir el comercio electrónico en un ecosistema de personas, tecnologías y procesos útiles para la organización y encontrar una manera de hablar este idioma.
En la mayoría de las grandes organizaciones, las áreas digitales todavía hablan el idioma de las abreviaturas: CPCs, CTRs, CPL… Manejar conceptos como inventarios, sell out, precios y promociones te ayudará a cerrar las brechas entre distintas áreas.
A menos que los gerentes de venta y marketing, y el equipo de KAM entiendan de qué se trata el comercio electrónico, tu estrategia de venta en línea difícilmente alcanzará el éxito.
Habla en números reales
La explosión del comercio electrónico durante la pandemia por COVID19 nos hace suponer que éste ya alcanzó la madurez, pero en términos de números puros, aún está en pañales. No es hasta que las empresas cruzan el umbral de 30-40% como porcentaje total del negocio, que el e-commerce se consolida y representa un crecimiento absoluto en números mayores de lo que es de otras fuentes.
Generar confianza entre los equipos de trabajo requiere del intercambio y transparencia de información y puede tener un impacto considerable en la adopción del e-commerce. Recuerda que cada integrante de la empresa mantiene las operaciones y estrategias en marcha, y de ellos dependerá el éxito de la implementación o el fracaso.
Para que las operaciones y procesos de tu marca sean eficientes, cada uno de los equipos de trabajo deberán ser conscientes del estatus actual del negocio digital. ¿Sabes en dónde está tu empresa en términos de ventas online?, o ¿cuál es el sell out online en cada cuenta de retail? Tener visibilidad de los números reales les permitirá saber qué funciona y qué no, y abre la puerta al desarrollo de nuevas ideas y responsabilidades.
Fomenta la adopción de herramientas digitales
Como gerente o líder de comercio electrónico la responsabilidad no solo está en supervisar la estrategia, también deberás asegurarte de que los equipos fluyan correctamente y cuenten con las herramientas necesarias para entender el negocio de las ventas online.
Las herramientas digitales pueden ayudar a los gerentes de venta, marketing y KAM a trabajar hacia un mismo objetivo y a través de métricas unificadas que brindarán la data suficiente para informarse y tomar decisiones acertadas. Fortalecer a los equipos con métricas fáciles de entender puede ser muy satisfactorio y le dará al negocio un objetivo por el cual trabajar en conjunto.
En eStoreMedia utilizamos una estructura de la Tienda Perfecta de comercio electrónico para ayudar a las marcas de consumo a resumir el desempeño con 5 métricas clave:
- Inventario y Disponibilidad
- Contenido
- Búsqueda y Posición en categoría
- Calificación y Reseñas
- Precio y Promociones
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