Logra una tienda online perfecta y maximiza las posibilidades de venta de tu marca de consumo en el sitio web de retail
Imagina que vas al supermercado a buscar un producto. Caminas por los pasillos y encuentras los estantes físicos con una gran variedad de marcas que comparas en precio, tamaño y empaque, hasta elegir tu favorito. En el mundo del comercio electrónico, la tienda online perfecta de una marca de consumo dentro de los sitios web de retail es una evolución de la filosofía tradicional del Brick & Mortar.
Dado que un consumidor no puede tomar el producto en sus manos, la decisión de compra dependerá completamente de la información que éste encuentre en línea; desde pautas digitales, reseñas y blogs, hasta lo que llamamos el estante digital (Digital Shelf) dentro de los sitios web de retail.
El estante digital es una parte fundamental de la estrategia de e-commerce de una marca de consumo para generar ventas; y lograr una tienda online perfecta que defina una experiencia de compra positiva requiere de un conjunto de fundamentos medibles y diseñados para maximizar las posibilidades de venta de una marca en un retail en línea.
- Portafolio y Disponibilidad
Antes de enviar inventario a tus distribuidores autorizados y canales de venta digitales, deberás tener muy claro el catálogo de productos que mostrarás en tu tienda online.
Los productos que se venden bien en tiendas físicas no necesariamente funcionarán de la misma forma en línea. Por ello, al planificar el catálogo de tu estante digital tendrás que analizar cuáles podrían ser tus mejores apuestas o hero skus, en lugar de simplemente imitar lo que se vende en piso.
Asegúrate de que la disponibilidad del producto esté al 100%. Puedes iniciar preguntando a tus Gerentes de Producto si las llegadas de inventario serán durante todo el año, o solo en temporadas específicas. Piensa que los consumidores no podrán comprar tu producto si no está disponible.
- Contenido
El contenido de tu página de producto es vital para impulsar los resultados de búsqueda de la tienda online, generar conocimiento de marca, ganar la confianza de tu consumidor y cerrar la venta. Mientras más información puedas brindar en las páginas de producto, tu consumidor se sentirá más seguro sobre la decisión de compra.
Para ello, deberás implementar la combinación correcta de palabras clave de tu categoría, imágenes de producto adaptadas para móvil, videos y descripciones con puntos de venta importantes que ayuden a comprender lo que están comprando y, sobre todo, que distingan a tu producto de la variedad de marcas competencia que se muestran en línea. Toma en cuenta que las páginas de producto de tu tienda online serán el punto de comunicación más cercano a tu consumidor.
- Visibilidad - Búsqueda y ubicación de categoría
Estar en los primeros resultados de búsqueda es equivalente a tener la mejor posición en el estante de una tienda física. Cualquier otro lugar fuera de la primera página es como estar en la bodega de la tienda, acumulando polvo.
Para maximizar las ventas online, tu producto debe ser visible y alcanzable para el consumidor en los motores de búsqueda de tu socio retail en línea.
Aunque tener un buen performance en los resultados de búsqueda depende directamente de las optimizaciones (SEO) a través del uso correcto de palabras en títulos, meta descripciones y descripciones de producto, el performance también depende de la categorización en el sitio web.
Si bien la mayoría de los consumidores utilizan la barra de búsqueda para encontrar productos en los sitios web de e-commerce, una proporción significativa de consumidores usa el menú de categorías para navegar. Si tu producto está en una categoría/subcategoría incorrecta, los consumidores jamás podrán encontrarte.
- Precio
Mientras las marcas quieren maximizar su precio de venta promedio, al mismo tiempo deben cuidar que haya margen para la actividad promocional, buscar la rentabilidad del negocio y monitorear las fluctuaciones de precios online que pueden infringir políticas de MAP.
Desde el punto de vista de la estrategia de comercio electrónico, un buen punto de partida es identificar y enumerar el rango de precio esperado por producto y que cumpla con sus objetivos de rentabilidad y promoción, teniendo en cuenta los movimientos inesperados en los precios de la competencia.
Tu estrategia debe ser ágil e ir un paso adelante. Por lo tanto, realizar seguimientos y guardar un histórico de los precios y promociones, especialmente durante las temporadas de venta online más importantes, te dará los insights que necesitas para trabajar en una estrategia de precios más acertada y potencializar los resultados de tu tienda online.
- Reviews y Comentarios
Podría parecer que los comentarios y reviews de un usuario son poco relevantes para el negocio, pero lo cierto es que una mala reseña puede hacerte perder una venta.
Las calificaciones y reseñas en las tiendas de retail en línea afectan directamente a las ventas de los productos de manera positiva o negativa, y están hechos para ayudar a los consumidores a elegir entre productos competitivos similares.
Lograr una calificación de 5 estrellas que esté por delante de los competidores no sucede por casualidad y no todas las categorías se crean de la misma manera cuando se trata de la participación del consumidor. Para tener una tienda online perfecta, tu estrategia de e-commerce deberá centrarse en objetivos realistas, comprender los resultados de calificaciones de competidores clave y crear planes para vencerlos.
Asegúrate de que tus objetivos brinden a los compradores una razón para optar por tus productos primero.
- iMedia
Paralelamente a la transformación digital, el crecimiento del comercio electrónico en retail no solo ha traído un incremento significativo en las ventas, también ha dado a los socios retail en línea un papel importante en términos de publicidad digital.
Una vez que tu tienda online cuenta con todos los criterios anteriormente mencionados, necesitarás poner en marcha un plan para impulsar la visibilidad de tus productos, además de la parte de búsqueda orgánica.
Esto comprende activar campañas en servicios de plataformas digitales ya conocidas como Google, Facebook, Instagram o TikTok, y contratar los paquetes y servicios de publicidad digital que los socios retail ofrecen, acorde a su calendario de temporalidades. Además de ayudar a los KAM en estrategias de negociación e impulso a productos específicos, tendrás mayor visibilidad de tus productos apuesta, sobre todo en ventas online especiales como Hot Sale, CyberMonday o Buen Fin.
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